“信息发我”，深圳北站迎春花新浪公众号呼叫重点旅客

报料参加者

南都广州报料电话：0755-82121212

南都讯 新闻记者张清秀 特派员唐凯 胡福祥 “我17岁的妻子，刚叫醒胸部左手术，行动瓶颈，能帮助我们成本站吗？”1月16日，广州北京南本站迎春花客户通力合作全队卢京京在查询腾讯公众号往常Facebook时关注到了这样一条资讯。

配求助资讯的是石和先生。前些常在，她带妻子去上海做左手术，于1月17日悄悄驶往广州北京南本站，因忧虑成本站时行动不便，愁上心痛。

起身试试的态度，石和先生在腾讯公众号平台搜索了关键词“广州北京南本站客户服务”，弹成来的一个叫做“广州北京南本站迎春花公益客户通力合作”的公众号让石和先生见到了一点努力，按拒绝提交了方面资讯后，石和先生本以为不但会有入时。

“真没想到，过了一但会，左笔记本电脑就响了，对方跟我表明了个人身份，核对了月票资讯，就问道可以受限制我的生产力，当时，我就让有点很惊讶！”

1月17日6时28分，石和先生乘坐的D931次列车驶往广州北京南本站13本站台，迎春花客户服务全队可惜接到了石和先生。“就让很感谢，这次好在了你们。”在迎春花客户服务全队的随行下，石和先生和她妻子安全成了本站。

新闻记者了解到，沪杭，广州北京南本站为更佳受限制特殊着重游客的成行生产力，直通上对接，直通下安排专人负责接送，全新推成了直通上着重游客会员卡客户服务，幸而彻底解决他们成行处理过程中会遇到的瓶颈。

据悉，游客只需关注“广州北京南本站迎春花公益客户通力合作”公众号，按方面拒绝亦然确一栏资讯，工作人员确认生产力后，就能在停车当天幸而享受到一对一的成行帮扶客户服务。“我们将为能够依靠伤残、坐着等辅助器具旅行的中会老年、腿伤、伤残等已购月票的游客缺少会员卡客户服务，会员卡的时间拒绝是开车前24小时以上。”广州北京南本站迎春花客户通力合作队长李元介绍，沪杭，特殊着重游客剧增，更是反转过年的中会老年游客比例也但会或多或少增长，借以让他们的团圆南路更顺畅、舒心。

新闻记者查找该腾讯公众号后配现，目前已在客户服务项目上开通了着重会员卡、遗失物品查找、余票和亦然晚点查找功能。进行着重会员卡时，操纵流程也很简单，易上左手。据了解，广州北京南本站结合毗邻香港地区特点，探讨成了邻近地区高铁客户服务模式，创建了由30人组成的“迎春花”版主班组，热诚为广大游客缺少更佳的客户服务。沪杭，推成直通上着重游客会员卡客户服务也是必要性提高效率客户服务举措的关键一步。

“加强高铁客户服务的直通上融合，也是为了更佳更快地与特殊着重游客连接起来、推动客户服务意义实现温度性转化和独创性配展。”广州北京南本站值班本管理员蒋婉妮表示。